6 façons de ravir les clients de l'inspection des yachts

Oh bien - une feuille de calcul à imprimer pour en garder la trace !

Personne ne l'a jamais dit. L'industrie maritime n'évolue pas vraiment rapidement en termes de changements technologiques, mais cela ne veut pas dire que vos clients veulent en faire les frais. Si vous n'utilisez pas encore d'outils logiciels conçus spécifiquement pour vos flux de travail et vos produits livrables, et si vous utilisez encore des feuilles de calcul, des presse-papiers et des impressions pour gérer vos inspections de yachts, vous laissez de l'argent sur la table et vous décevez vos clients. Voici 6 raisons pour lesquelles vous devriez privilégier le point de vue de vos clients et prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.

1) Immédiateté des rapports d'avancement et des résultats

Vous avez déjà fait l'expérience de la satisfaction immédiate d'une mise à jour ou d'un résultat à l'aide d'un logiciel : une commande prête à être enlevée, la disponibilité d'un résultat de test, des notifications d'expédition, etc.

Ces fonctionnalités existent pour de nombreuses raisons, mais l'une d'entre elles est la satisfaction du client. Ces fonctionnalités existent pour de nombreuses raisons, mais l'une d'entre elles est la satisfaction du client. Le fait d'être informé du changement de statut de quelque chose d'important pour vous est objectivement précieux.

Lorsque votre processus d'inspection des yachts est numérisé, vous permettez à vos clients de ressentir le même sentiment positif. Pour une clientèle habituée à obtenir ce qu'elle veut, ce n'est pas une mauvaise chose.

2) Simplification des rapports et de la conformité

Les besoins en matière de conformité varient considérablement d'un pays à l'autre et d'une situation à l'autre, mais le fait de devoir conserver des documents papier ne facilite jamais les choses.

Il en va de même pour les exigences en matière de rapports. Le monde s'est tout simplement éloigné du papier, des feuilles de calcul et des solutions assemblées.

Vos clients ont raison d'attendre de vous une solution bien conçue et facile à utiliser qui ne leur impose pas ces contraintes.

3) Fiabilité des résultats

Vous disposez d'un processus d'inspection des yachts bien défini qui garantit des résultats précis, de haute qualité et reproductibles, à chaque fois.

Chaque membre de votre équipe le connaît et c'est le fondement de votre organisation.

Le problème, c'est que votre client n'a aucune visibilité à ce sujet et que votre concurrent offre exactement la même garantie.

Votre client peut également se demander s'il a vraiment vérifié chaque soudure et chaque vanne.

Avec un processus correctement numérisé, vous pouvez fournir à vos clients des détails granulaires sur chaque tâche accomplie, tout simplement comme s'il s'agissait d'une évidence. Vous capturez tout et décidez de ce qu'il convient d'exposer.

4) Lien personnel avec l'équipe qui effectue le travail

Lorsque vos clients ont un lien plus personnel avec l'équipe qui inspecte leur navire et qu'ils bénéficient de l'excellence démontrée que vous offrez via votre plateforme d'inspection numérique, ils savent que vous et votre équipe de spécialistes êtes l'équipe qu'il leur faut.

En outre, cela renforce la confiance dans votre travail lorsqu'ils peuvent voir d'un seul coup d'œil "Alfonso R." inspecter cette soudure la semaine dernière. "Monica B." a testé le VMS.

5) Tirez parti de l'effet de réseau

Qui n'aime pas sortir une inspection de yacht lors d'un cocktail ?

Quelle est la probabilité que vous ayez sur vous une lettre de licenciement d'un audit ? Quelle est la probabilité que vous montriez un résultat à vos amis lorsque vous pouvez simplement sortir votre téléphone ?

Ce n'est sans doute pas le meilleur moyen de briser la glace, mais ces questions se posent, et cela place votre organisation au centre de la conversation.

6) Envoi automatisé de messages de sensibilisation lorsqu'il est temps de renouveler l'adhésion

Pensez aux notifications push et aux invitations automatisées sur le calendrier. Des inspections régulières et programmées sont synonymes de revenus plus prévisibles et plus fréquents.

Les yachts de vos clients restent en meilleur état, et vos comptes aussi.