Yuma lanceert AI-gebaseerde oplossing voor klantenondersteuning bij e-commerce

November 2024 - San Francisco, CA

Yuma AI, een leider in AI-gestuurde klantondersteuning, heeft een nieuwe oplossing aangekondigd die gericht is op het revolutioneren van e-commerce ondersteuning. Door gebruik te maken van geavanceerde AI-technologie automatiseert Yuma AI klantinteracties, waardoor e-commerce bedrijven vragen snel en efficiënt kunnen afhandelen. Deze innovatie verbetert niet alleen de responstijden en klanttevredenheid, maar verlaagt ook de operationele kosten aanzienlijk.

Over Yuma AI

Opgericht door Guillaume Luccisano, een doorgewinterde ondernemer en tweevoudig Y Combinator alumnus, is Yuma AI toegewijd aan het stroomlijnen van e-commerce ondersteuning. Het platform integreert naadloos met populaire helpdesks, waaronder Zendesk, Gorgias, en Kustomer, waardoor bedrijven meer dan 50% van de tickets voor klantenondersteuning kunnen automatiseren. Deze mogelijkheid zorgt voor een snelle en consistente service en verlicht tegelijkertijd de werkdruk voor ondersteuningsteams, waardoor de efficiëntie toeneemt en de klantervaring verbetert.

Volgens de website is Yuma "committed to bringing AI to Shopify merchants so that they can deliver exceptional customer service. We hebben de AI-disruptie volledig omarmd en we zijn ervan overtuigd dat klantenservice de komende 1-2 jaar een significante transformatie zal ondergaan".

Innovatieve functies van Yuma AI

De oplossing van Yuma AI wordt aangedreven door geavanceerde AI-agenten die een breed scala aan klantondersteuningstaken kunnen afhandelen. Deze agents beheren autonoom taken zoals vragen over bestellingen, abonnementswijzigingen, feedback en beoordelingen, probleemoplossing, social media moderatie, terugbetalingen en retouren, verzendvragen, pre-sales vragen, tagging, escalaties en spamfiltering. Met deze volledig geautomatiseerde functies kunnen e-commercebedrijven 24/7 ondersteuning bieden, een hoge servicekwaliteit handhaven en zich meer richten op strategische groei.

Leiders in de sector zijn optimistisch over de rol van AI in e-commerce en wij staan daar volledig achter. AI-gestuurde ondersteuningsoplossingen zoals die van Yuma AI hebben het potentieel om activiteiten enorm te stroomlijnen en personalisatie te verbeteren, wat essentieel is voor het bevorderen van klantloyaliteit. Een evenwicht vinden tussen automatisering en menselijke interactie is de sleutel tot het behouden van empathie en authenticiteit in de klantenservice.

Vooruitblik

Yuma AI is gepositioneerd om bedrijven te helpen navigeren door het veranderende landschap van e-commerce. Naarmate de AI-mogelijkheden zich blijven ontwikkelen, is het potentieel om meer verbonden en efficiënte klantervaringen te creëren aanzienlijk. Voor bedrijven die op zoek zijn naar innovatieve manieren om de klanttevredenheid te verhogen en de ondersteuningskosten te verlagen, bieden de oplossingen van Yuma AI een krachtig pad voorwaarts.

Ga voor meer informatie over het innovatieve aanbod van Yuma AI naar hun officiële website.