Hoe AI Black Friday 2024 verbeterde en recordbrekende verkoopcijfers neerzette
Paul Grieselhuber
Black Friday 2024 brak records in de VS, met online verkopen die stegen tot $ 10,8 miljard - een indrukwekkende stijging van 10,2% ten opzichte van het voorgaande jaar. De kern van dit succes was het strategische gebruik van generatieve AI-chatbots, die een cruciale rol speelden bij het opnieuw vormgeven van de winkelervaring, het stimuleren van conversies en het verstevigen van e-commerce als de dominante kracht in de detailhandel.
De opkomst van AI-gestuurd winkelen
Generatieve AI-chatbots kwamen deze Black Friday als game-changer naar voren en hielpen miljoenen shoppers met het ontdekken van deals, gepersonaliseerde aanbevelingen en gestroomlijnde afrekenprocessen. Retailers die deze AI-tools inzetten, rapporteerden een conversiestijging van 9%. Door snellere reacties mogelijk te maken en wrijving in het winkelproces te verminderen, verhoogden AI-chatbots niet alleen de klanttevredenheid, maar maximaliseerden ze ook de verkoop tijdens de drukke winkelperiode.
Mobiel winkelen neemt de leiding
AI-oplossingen hebben ook bijgedragen aan een opmerkelijke verschuiving naar mobiel winkelen. Smartphones waren goed voor 55% van de online verkopen, terwijl betalingen via de mobiele portemonnee met 41% groeiden. Retailers optimaliseerden hun platforms met AI-chatbots die zijn ontworpen voor mobiele gebruikers en zorgen voor naadloze interacties en gepersonaliseerde ervaringen op kleinere schermen.
Deze nadruk op mobile-first technologie weerspiegelt de veranderende gewoonten van de consument en benadrukt het belang van AI bij de aanpassing aan de groeiende vraag naar gemak.
Afnemend voetverkeer in winkels
Terwijl de online verkoop floreerde, steeg het bezoek aan fysieke winkels slechts marginaal met 0,7% en daalde het totale voetgangersverkeer met 3,2%. Ongunstige weersomstandigheden in bepaalde regio's droegen gedeeltelijk bij aan deze daling, maar het gemak van AI-ondersteund online winkelen speelde een belangrijke rol. Veel consumenten kozen ervoor om vanuit hun luie stoel te winkelen en maakten gebruik van AI-tools om moeiteloos door de aanbiedingen te navigeren.
Groeiende invloed van AI op de detailhandel
Het succes van generatieve AI-chatbots deze Black Friday duidt op een bredere trend in de detailhandel: de integratie van geavanceerde technologieën om de ervaringen van consumenten te verbeteren. Retailers die AI omarmden, kregen een concurrentievoordeel, trokken de aandacht van technisch onderlegde shoppers en zorgden voor recordverkopen.
Terwijl AI zich blijft ontwikkelen, zal het potentieel om retailactiviteiten en de betrokkenheid van consumenten te transformeren alleen maar toenemen. Van hypergepersonaliseerde winkelervaringen tot realtime klantenondersteuning, de rol van AI in het vormgeven van de toekomst van de detailhandel is nog maar net begonnen.
Referenties
- Laura Sanicola (2024). Hoe AI dit jaar Black Friday Shopping aanwakkerde. Barron's. Available online. Geraadpleegd: 1 december 2024.
- Eileen AJ Connelly (2024). Online verkopen stijgen naar recordhoogte van $10.8B op Black Friday terwijl winkels dunbevolkt zijn. New York Post. Available online. Geraadpleegd: 1 december 2024.
- Ananya Mariam Rajesh en Bianca Flowers (2024). * Amerikaanse Black Friday-uitgaven in winkels en online stegen met 3,4% j-o-j, blijkt uit gegevens*. Reuters. Available online. Geraadpleegd: 1 december 2024.