E-commerce prestatierapportage en -analyse in 2024

Het in de gaten houden van de prestaties is cruciaal voor het succes van eigenaars van e-commercebedrijven. Zelfs de meest hands-off e-commerce ondernemers hebben iets om prestatiemonitoring op semi-granulair niveau mogelijk te maken, vooral als het gaat om belangrijke gegevenspunten zoals verkeer en verkoop.

Hoogwaardige gegevens stellen bedrijfseigenaren in staat om goede beslissingen te nemen, en de juiste beslissingen leiden tot efficiëntie, groei en gezondere winstmarges. Hoe beter je gegevens en BI, hoe betere beslissingen je kunt nemen.

De uitdaging voor eigenaars van e-commercebedrijven is dat ze toegang hebben tot zoveel informatie dat het risico op analyseverlamming groot is. Te veel informatie kan verwarring scheppen, dus het is belangrijk om door de ruis heen te breken en je te richten op de dingen die echt een verschil maken voor je bedrijf.

Wat is prestatierapportage eigenlijk?

Prestatierapportage omvat het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens uit meerdere bronnen binnen uw e-commerce bedrijf. Het kan alles omvatten, van technische zaken zoals verkeer en laadtijden, tot verkoop- en marketinggerelateerde statistieken zoals conversiepercentages, verkoopvolumes en winstgevendheid.

De bedrijven die het goed doen, analyseren een reeks belangrijke statistieken waarmee ze zowel macro- als microbeslissingen kunnen nemen. Iemand in het team moet bijvoorbeeld op zijn minst verantwoordelijk zijn voor het monitoren van het websiteverkeer en er moeten waarschuwingen zijn om eventuele storingen te beheren.

Alle microgegevens moeten worden verwerkt in wekelijkse, maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse rapporten. Dit stelt het managementteam in staat om de gezondheid van het bedrijf op een meer holistisch niveau te monitoren en ondersteunt hen bij het nemen van strategische beslissingen, in tegenstelling tot de tactische reacties die nodig zijn op operationeel niveau.

De belangrijkste e-commerce statistieken

Key Performance Indicators (KPI's) stellen bedrijven in staat om door de ruis heen te breken en zich te richten op de belangrijkste statistieken. Hoewel KPI's van bedrijf tot bedrijf verschillen, zullen de meeste e-commerce bedrijven naar zeer vergelijkbare zaken kijken, zoals:

• Websiteverkeer. Dit is waarschijnlijk een van de belangrijkste KPI's voor e-commercebedrijven, vooral voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van DTC (direct to consumer). Onze ervaring is dat er meestal een directe correlatie is tussen verkeer en verkoop, dus het is essentieel om verkeer in real-time en via trendanalyses op de hogere tijdframes te volgen. Teruglopend verkeer in de loop der tijd kan worden aangepakt door veranderingen in de marketingstrategie; bijvoorbeeld door de marketingkanalen die het meeste verkeer genereren te verdubbelen en te experimenteren met de kanalen die minder verkeer genereren.
• Websitesnelheid. Onderzoek heeft aangetoond dat zelfs een vertraging van één seconde bij het laden van een pagina een enorme impact kan hebben op conversies, zelfs tot een vermindering van 7%. In deze tijd tolereren klanten simpelweg geen trage websites en zullen ze vaak hun winkelmandje achterlaten als ze gefrustreerd zijn over de prestaties van je website. Het leveren van een slechte ervaring voor je klanten vanwege de laadsnelheid van je pagina is onvergeeflijk in 2024, vooral wanneer je toegang hebt tot krachtige frameworks zoals Next.js, Astro en zelfs pre-rendering oplossingen zoals prerender.
• Bouncepercentage. Het bouncepercentage meet het percentage klanten dat je website verlaat na één pagina te hebben bekeken. Meestal geeft een bouncepercentage van meer dan 55% aan dat er een probleem is met je website, en dat zijn meestal dezelfde dingen die de snelheid van je website beïnvloeden.
• Conversieratio. Het is super frustrerend als je website wel verkeer krijgt, maar je een laag conversiepercentage hebt. Lage conversies kunnen het gevolg zijn van een aantal dingen, zoals de laadtijd van de pagina, de gebruikerservaring, productbeschrijvingen of prijzen. Het goede nieuws is dat het met de meeste analyseplatforms, zoals GA4 en PostHog, mogelijk is om hoogwaardige conversietracking in je rapportagedashboards in te bouwen. Split testen van verschillende oplossingen is een geweldige manier om die conversies in noordelijke richting te sturen.
• Cart abandonment rate: Een hoge abandonment rate is een andere metriek die een teken kan zijn dat klanten wrijving ervaren tijdens hun verkooptraject en het zou iets moeten zijn dat in real-time wordt bijgehouden. Verlaten winkelwagens bieden ook een grote kans voor bedrijven om in contact te komen met hun klanten. Als je klantgegevens verzamelt, kun je klanten bellen of WhatsApp-en om erachter te komen wat er aan de hand is. Meestal is er een eenvoudig probleem waarmee ze worstelen en ze zijn meestal dankbaar voor proactieve ondersteuning om hun probleem op te lossen.
• Gemiddelde Bestelwaarde (AOV). AOV is simpelweg het gemiddelde bedrag dat klanten uitgeven per bestelling, gemeten in de valuta van uw winkel. Doorgaans is een hogere AOV representatief voor een gezondere winstgevendheid, maar dit varieert van bedrijf tot bedrijf.
• Klantenlevensduurwaarde (CLV). CLV vertegenwoordigt de totale inkomsten die een bedrijf van een klant kan verwachten tijdens de volledige duur van zijn relatie met jou. Met CLV is het mogelijk om klanten in te delen in segmenten op basis van waarde en retentiestrategieën op maat toe te passen om klantloyaliteit te stimuleren.
• Customer Lifecycle Management. Klanten segmenteren op basis van hun levenscyclus is een geavanceerde manier om je klantenbestand te beheren. Klanten die bijvoorbeeld hun eerste bestelling hebben geplaatst, kunnen worden verblijd met een vriendelijke, aantrekkelijke welkomstmail. Met een goed levenscyclusbeheer kunt u ook klanten identificeren die zijn weggelopen en strategieën ontwikkelen om te proberen opnieuw contact met ze te maken. Naast het terugwinnen van individuele klanten, ontdek je ook specifieke, werkbare verbeterpunten om je bedrijf verder te verbeteren.

Waarom hebben e-commerce bedrijven aangepaste ontwikkeling voor prestatierapportage nodig?

Hoewel platforms zoals Shopify en BigCommerce uitstekende "out of the box" rapportageoplossingen bieden, is het niet ongewoon dat bedrijven deze snel ontgroeien. Standaard rapportageoplossingen missen vaak diepgang of aanpassingsopties, dus groeiende bedrijven zoeken vaak naar meer geavanceerde oplossingen die ondersteuning van een ontwikkelbureau vereisen.

In het algemeen heeft het probleem te maken met schaalbaarheid en specifieke uitdagingen die voortkomen uit de behoefte aan op maat gemaakte oplossingen. In 2024 zijn de meeste E-commerce bedrijven omnichannel en kan rapportage over meerdere kanalen een uitdaging zijn.

Voor nieuwere bedrijven is een eenvoudig Shopify-verkooprapport misschien voldoende, maar omnichannelbedrijven hebben alles op één plek nodig. Het integreren van platformoverschrijdende gegevens uit meerdere gegevensbronnen is complex en we moeten nog een aggregatorplatform zien dat goed werk levert.

Dit komt omdat bedrijven op maat gemaakte eisen hebben en het dus onmogelijk is om iets te ontwikkelen dat geschikt is voor een heleboel bedrijven. Hoewel er veel interessante opties zijn, zoals Google's Looker Studio, komt er een moment in de levenscyclus van een bedrijf waarop het een op maat gemaakte oplossing nodig heeft, en dat betekent een ontwikkelproject.

Klanten kunnen ook unieke KPI's hebben waar de out of the box rapporten niet aan voldoen. Een voorbeeld hiervan is contributiemarge, een metriek die al onze e-commerce partners bijhouden, maar die de meeste platforms niet meten. Om het punt te illustreren: er is niet één alomtegenwoordige manier voor bedrijven om te rapporteren over winstmarges en de methodologie varieert vaak per categorie, dus bedrijven hebben rapportageoplossingen nodig waarmee gegevens naar eigen inzicht kunnen worden gesneden en in blokjes verdeeld.

Top drie typen ontwikkelingsprojecten voor rapportage en analyse

Hoewel al onze klantprojecten hun eigen unieke vereisten hebben, zien we patronen in de projecttypes waarvoor we worden ingeschakeld:

1. Custom Dashboards. Afgezien van het verkoopkanaal zelf, zijn aangepaste dashboards verreweg de meest voorkomende projectaanvraag voor omnichannel e-commerce bedrijven. We zien grote overeenkomsten tussen alle projecten, aangezien de meeste e-commercebedrijven dezelfde statistieken bijhouden. Onze projecten hebben vaak betrekking op het bouwen van een intern rapportageplatform dat gegevens uit meerdere bronnen integreert en flexibele grafieken, zodat BI-teams hun rapporten kunnen aanpassen.
2. Inventory management. Het is nog steeds verrassend dat grotere e-commerce platforms, zoals Shopify, geen geavanceerde oplossingen bieden voor voorraadbeheer. De meeste van onze klanten willen een platform dat nauwkeurige run rates, informatie over populaire producten, beheer van vervaldata en inkoopvoorspellingen biedt. Er zijn enkele platforms die dit goed proberen te doen, zoals Sellerboard voor Amazon-bedrijven, maar over het algemeen schieten ze tekort.
3. Automation. Automatisering zou standaard moeten zijn in 2024, maar dat is vaak nog niet het geval. Hoewel het een enorm onderwerp is dat veel verschillende processen en verticale markten beslaat, zijn er veel gemeenschappelijke thema's. Zo hebben vrijwel alle e-commercebedrijven te maken met automatisering. Zo hebben vrijwel alle e-commerce winkels (geen dropshipping winkels) die hun eigen voorraad beheren een vereiste voor een bepaalde mate van automatisering van hun fulfillmentprocessen. Vereisten kunnen variëren in complexiteit van eenvoudige lage voorraadwaarschuwingen tot automatisering van het hele inkoopproces.

Conclusie

Kwalitatief hoogwaardige prestatierapportage en -analyses zouden niet onderhandelbaar moeten zijn voor alle serieuze eigenaren van e-commercebedrijven. In 2024 is het simpelweg niet mogelijk om te concurreren zonder toegang tot nauwkeurige, zinvolle gegevens. Hoewel platforms als Shopify en BigCommerce uitstekende ingebouwde rapporten bieden voor kleinere bedrijven, zijn ze op schaal zelden geschikt voor het beoogde doel.

De ontwikkeling van een intern, op maat gemaakt rapportageplatform is vaak een roadmap-item met hoge prioriteit voor groeiende bedrijven, en bedrijven die geen intern ontwikkelteam hebben, zullen ondersteuning nodig hebben van een extern ontwikkelbureau. De beste e-commerce ontwikkelingsbureaus, zoals Rendr Software Group, kunnen je ondersteunen met een langdurige relatie die zowel tactisch als strategisch is. Als dit klinkt als een huidige worsteling voor jouw bedrijf, neem dan contact met ons op om te zien hoe we kunnen helpen.