6 modi per deliziare i clienti dell'ispezione degli yacht

Oh bene - una stampa del foglio di calcolo da tenere sotto controllo!

Non l'ha mai detto nessuno. L'industria nautica non si muove proprio velocemente in termini di cambiamenti tecnologici, ma questo non significa che i vostri clienti vogliano subirne le conseguenze. Se non utilizzate ancora strumenti software costruiti specificamente intorno ai vostri flussi di lavoro e alle vostre consegne, e se utilizzate ancora fogli di calcolo, cartelline e tabulati per gestire le ispezioni dei vostri yacht, state lasciando soldi sul tavolo e deludendo i vostri clienti. Ecco 6 rapidi motivi per cui dovreste mettere al primo posto la prospettiva del cliente e fare un balzo in avanti rispetto alla concorrenza.

1) Immediatezza dei rapporti di avanzamento e dei risultati

Avrete sperimentato la soddisfazione immediata di un aggiornamento o di un risultato utilizzando un software: un ordine pronto per il ritiro, la disponibilità di un risultato di un test, le notifiche di spedizione, ecc.

Queste funzioni esistono per molte ragioni, ma una di queste è la soddisfazione del cliente. Essere consapevoli del cambiamento di stato di qualcosa di importante per voi è oggettivamente prezioso.

Quando il processo di ispezione degli yacht è digitalizzato, si crea lo stesso sentimento positivo per i clienti. Per una clientela abituata a ottenere ciò che vuole, questo non può essere un male.

2) Semplificare i rapporti e la conformità

Le esigenze di conformità variano molto a seconda delle aree geografiche e delle situazioni, ma dover tenere traccia della carta non semplifica mai le cose.

Lo stesso vale per i requisiti di reporting. Il mondo ha semplicemente abbandonato la carta, i fogli di calcolo e le soluzioni cucite insieme.

I vostri clienti hanno ragione di aspettarsi da voi una soluzione ben progettata e facile da usare, che non imponga loro questi oneri.

3) Affidabilità dei risultati

Disponete di un processo di ispezione degli yacht ben definito che garantisce risultati accurati, di alta qualità e ripetibili più volte.

Ogni membro del vostro team lo conosce ed è la base della vostra organizzazione.

Il problema è che il vostro cliente non ha visibilità su questo aspetto e il vostro concorrente fa esattamente la stessa cosa.

Il cliente può anche chiedersi: "Hanno davvero controllato ogni singola saldatura e valvola?".

Con un processo adeguatamente digitalizzato, potete fornire ai vostri clienti dettagli granulari su ogni attività completata, semplicemente come una cosa ovvia. Voi acquisite tutto e decidete cosa esporre.

4) Legame personale con il team che svolge il lavoro

Quando i vostri clienti hanno un legame più personale con il team che ispeziona la loro imbarcazione e beneficiano dell'eccellenza dimostrata da voi attraverso la vostra piattaforma di ispezione digitale, sanno che voi e il vostro team di specialisti siete il team che fa per loro.

Inoltre, la possibilità di vedere a colpo d'occhio "Alfonso R." ha ispezionato questa saldatura la settimana scorsa, rafforza la fiducia nel vostro lavoro. "Monica B." ha testato il VMS.

5) Capitalizzare l'effetto rete

Chi non ama tirare fuori un'ispezione di uno yacht a un cocktail party?

Quanto sareste propensi a portarvi dietro il foglio rosa di una revisione contabile? Quanto è più probabile che mostriate ai vostri amici un risultato quando potete semplicemente tirare fuori il vostro telefono.

Probabilmente non è il miglior rompighiaccio del mondo, ma queste cose vengono fuori e mettono la vostra organizzazione al centro della conversazione.

6) Invito automatico a rinnovare l'abbonamento

Pensate alle notifiche push e agli inviti automatici sul calendario. Ispezioni regolari e programmate significano entrate più prevedibili e frequenti.

Gli yacht dei vostri clienti rimarranno in forma, e così anche i vostri conti.