Yuma lance une solution d'assistance à la clientèle pour le commerce électronique basée sur l'IA

*Novembre 2024 - San Francisco, CA

Yuma AI, leader du support client piloté par l'IA, a annoncé une nouvelle solution visant à révolutionner le support e-commerce. En s'appuyant sur une technologie d'IA sophistiquée, Yuma AI automatise les interactions avec les clients, permettant ainsi aux entreprises e-commerce de traiter les demandes rapidement et efficacement. Cette innovation permet non seulement d'améliorer les temps de réponse et la satisfaction des clients, mais aussi de réduire considérablement les coûts opérationnels.

À propos de Yuma AI

Fondée par Guillaume Luccisano, un entrepreneur chevronné et deux fois ancien élève de Y Combinator, Yuma AI se consacre à la rationalisation de l'assistance au commerce électronique. La plateforme s'intègre de manière transparente aux services d'assistance les plus courants, notamment Zendesk, Gorgias et Kustomer, ce qui permet aux entreprises d'automatiser plus de 50 % des tickets d'assistance à la clientèle. Cette capacité garantit un service rapide et cohérent tout en allégeant la charge de travail des équipes d'assistance, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et l'expérience des clients.

Selon le site web, Yuma est "engagé à apporter l'IA aux Shopify commerçants afin qu'ils puissent fournir un service client exceptionnel. Nous avons pleinement intégré la perturbation de l'IA et nous croyons fermement que le service à la clientèle subira une transformation significative au cours des 1 à 2 prochaines années".

Caractéristiques innovantes de Yuma AI

La solution de Yuma AI est alimentée par des agents d'IA avancés capables de gérer un large éventail de tâches d'assistance à la clientèle. Ces agents gèrent de manière autonome des tâches telles que les demandes de commande, les changements d'abonnement, les commentaires et les évaluations, le dépannage, la modération des médias sociaux, les remboursements et les retours, les questions d'expédition, les questions avant-vente, le marquage, les escalades et le filtrage des spams. Grâce à l'automatisation complète de ces fonctions, les entreprises de commerce électronique peuvent fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, maintenir une qualité de service élevée et se concentrer davantage sur la croissance stratégique.

Les leaders du secteur sont optimistes quant au rôle de l'IA dans le commerce électronique et nous les soutenons pleinement. Les solutions d'assistance pilotées par l'IA comme celle de Yuma AI ont le potentiel de rationaliser massivement les opérations et d'améliorer la personnalisation, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients. L'équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine est essentiel pour maintenir l'empathie et l'authenticité dans le service à la clientèle.

Regarder vers l'avenir

Yuma AI est en mesure d'aider les entreprises à naviguer dans le paysage changeant du commerce électronique. Les capacités de l'IA continuant à progresser, le potentiel de création d'expériences client plus connectées et plus efficaces est considérable. Pour les entreprises qui recherchent des moyens innovants d'augmenter la satisfaction et de réduire les coûts d'assistance, les solutions de Yuma AI offrent une voie puissante vers l'avenir.

Pour plus de détails sur les offres innovantes de Yuma AI, veuillez consulter leur site web officiel.