Rapports et analyses de performance pour le commerce électronique en 2024

Pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, il est essentiel de surveiller de près les performances de leur site pour en assurer le succès. Même les entrepreneurs les plus autonomes e-commerce ont mis en place un système permettant de contrôler les performances à un niveau semi-granulaire, en particulier en ce qui concerne les principaux points de données tels que le trafic et les ventes.

Des données de haute qualité permettent aux chefs d'entreprise de prendre de bonnes décisions, et les bonnes décisions conduisent à l'efficacité, à la croissance et à des marges bénéficiaires plus importantes. Plus vos données et votre informatique décisionnelle sont bonnes, plus vous êtes en mesure de prendre de bonnes décisions.

Le défi pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique est qu'ils ont accès à une telle quantité d'informations qu'il existe un risque majeur de paralysie de l'analyse. Trop d'informations peuvent créer de la confusion, il est donc important de faire la part des choses et de se concentrer sur les éléments qui font vraiment la différence pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un rapport de performance ?

Les rapports de performance impliquent la collecte, l'analyse et l'interprétation de données provenant de sources multiples au sein de votre entreprise de commerce électronique. Il peut s'agir d'éléments techniques tels que le trafic et les temps de chargement, ou d'indicateurs liés aux ventes et au marketing tels que les taux de conversion, les volumes de vente et la rentabilité.

Les entreprises qui le font bien analysent une série d'indicateurs importants qui leur permettent de prendre des décisions à la fois macro et microéconomiques. Par exemple, un membre de l'équipe doit au minimum être chargé de surveiller le trafic du site web, et des alertes doivent être mises en place pour gérer les éventuelles pannes.

Tous les points de données microéconomiques doivent être regroupés dans des rapports hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels. Cela permet à l'équipe dirigeante de surveiller la santé de l'entreprise d'un point de vue plus holistique, ce qui l'aide à prendre des décisions stratégiques, par opposition aux réponses tactiques requises au niveau opérationnel.

Les indicateurs les plus importants du commerce électronique

Les indicateurs clés de performance (KPI) permettent aux entreprises de se concentrer sur les indicateurs les plus importants. Bien que les KPI varient d'une entreprise à l'autre, la plupart des entreprises de commerce électronique s'intéressent à des éléments très similaires, tels que :

• Trafic du site web. Il s'agit probablement de l'un des indicateurs clés de performance les plus importants pour les entreprises de commerce électronique, en particulier celles qui dépendent fortement du DTC (direct to consumer). D'après notre expérience, il existe généralement une corrélation directe entre le trafic et les ventes. Il est donc essentiel de suivre le trafic en temps réel et de procéder à une analyse des tendances sur des périodes plus longues. La baisse du trafic au fil du temps peut être combattue par des changements dans la stratégie de marketing ; par exemple, en doublant les canaux de marketing qui génèrent le plus de trafic, et en expérimentant ceux qui sont en déclin.
• Vitesse du site web. Des études ont montré que même un retard d'une seconde dans le temps de chargement des pages peut avoir un impact considérable sur les conversions, pouvant aller jusqu'à une réduction de 7 %. À notre époque, les clients ne tolèrent tout simplement pas les sites web lents et abandonnent souvent leur panier s'ils sont frustrés par les performances de votre site web. Offrir une mauvaise expérience à vos clients à cause de la vitesse de chargement des pages est impardonnable en 2024, surtout lorsque vous avez accès à des frameworks puissants tels que Next.js, Astro, et même à des solutions de pré-rendu comme prerender.
• Taux de rebond. Le taux de rebond mesure le pourcentage de clients qui quittent votre site web après avoir consulté une seule page. Généralement, un taux de rebond supérieur à 55% indique qu'il y a un problème avec votre site web, et ce sont généralement les mêmes choses qui affectent la vitesse du site web.
• Taux de conversion. Il est très frustrant de constater que votre site web reçoit du trafic mais que le taux de conversion est faible. La faiblesse des conversions peut résulter d'un certain nombre de facteurs tels que le temps de chargement des pages, l'expérience utilisateur, la description des produits ou la tarification. La bonne nouvelle, c'est qu'avec la plupart des plateformes d'analyse, telles que GA4 et PostHog, il est possible d'intégrer un suivi des conversions de haute qualité dans vos tableaux de bord. Les essais fractionnés de différentes solutions sont un excellent moyen d'orienter les conversions vers le nord.
• Taux d'abandon des paniers : Un taux d'abandon élevé est un autre indicateur qui peut être le signe que les clients subissent des frictions au cours de leur parcours de vente et il doit être suivi en temps réel. Les paniers abandonnés représentent également une opportunité majeure pour les entreprises de se rapprocher de leurs clients. Si vous recueillez des données sur les clients, vous pouvez les appeler ou les contacter par WhatsApp pour savoir ce qui se passe. En général, il s'agit d'un problème simple auquel ils sont confrontés, et ils sont généralement reconnaissants d'une aide proactive pour résoudre leur problème.
• **Valeur moyenne des commandes (VMC) **. La valeur moyenne des commandes est simplement le montant moyen que les clients dépensent par commande, mesuré dans la devise de votre magasin. En règle générale, une valeur moyenne de commande plus élevée est représentative d'une meilleure rentabilité, mais cela varie d'une entreprise à l'autre.
• Valeur à vie du client (CLV). La CLV représente le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un client pendant toute la durée de sa relation avec vous. Grâce à la CLV, il est possible d'affecter les clients à des segments en fonction de leur valeur et d'utiliser des stratégies de fidélisation sur mesure pour accroître la loyauté des clients.
• Gestion du cycle de vie du client. La segmentation des clients en fonction de leur cycle de vie est une méthode avancée de gestion de votre base de clients. Par exemple, les clients qui ont passé leur première commande peuvent être ravis d'un e-mail de bienvenue amical et engageant. Grâce à une gestion adéquate du cycle de vie, vous pouvez également identifier les anciens clients et élaborer des stratégies pour tenter de renouer le dialogue avec eux. En plus de récupérer des clients individuels, vous découvrirez des domaines d'amélioration spécifiques et exploitables qui vous permettront d'améliorer encore votre entreprise.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont-elles besoin d'un développement personnalisé pour les rapports de performance ?

Bien que les plateformes telles que Shopify et BigCommerce fournissent d'excellentes solutions de reporting "prêtes à l'emploi", il n'est pas rare que les entreprises les dépassent rapidement. Les solutions de reporting par défaut manquent souvent de profondeur ou d'options de personnalisation, de sorte que les entreprises en croissance ont tendance à rechercher des solutions plus avancées qui nécessitent le soutien d'une agence de développement.

D'une manière générale, le problème est lié à l'évolutivité et aux défis spécifiques découlant de la nécessité de solutions sur mesure. En 2024, la plupart des entreprises de commerce électronique sont omnichannel et l'établissement de rapports sur plusieurs canaux peut s'avérer difficile.

Alors qu'un simple rapport sur les ventes de Shopify peut suffire aux nouvelles entreprises, les entreprises omnicanales ont besoin de tout regrouper en un seul endroit. L'intégration de données multiplateformes provenant de sources multiples est complexe et nous n'avons pas encore vu de plateforme d'agrégation qui fasse du bon travail.

En effet, les entreprises ont des besoins spécifiques et il est donc impossible de développer une solution qui convienne à un grand nombre d'entre elles. Bien qu'il existe de nombreuses options intéressantes, telles que Looker Studio de Google, il arrivera un moment dans le cycle de vie d'une entreprise où elle aura besoin d'une solution personnalisée, ce qui signifie un projet de développement.

Les clients peuvent également avoir unique KPIs qui ne sont pas pris en compte par les rapports prêts à l'emploi. C'est le cas par exemple de contribution margin, un indicateur que tous nos partenaires de commerce électronique suivent, mais que la plupart des plates-formes ne mesurent pas. Pour illustrer ce point, il n'existe pas de méthode unique et omniprésente permettant aux entreprises de rendre compte des marges de profit et la méthodologie varie souvent d'une catégorie à l'autre, de sorte que les entreprises ont besoin de solutions de reporting permettant de découper les données comme elles l'entendent.

Les trois principaux types de projets de développement pour le reporting et l'analyse

Bien que tous les projets de nos clients aient leurs propres exigences, nous constatons des tendances dans les types de projets sur lesquels nous sommes engagés :

1. Custom Dashboards. En dehors du canal de vente lui-même, les tableaux de bord personnalisés sont de loin la demande de projet la plus courante pour les entreprises de commerce électronique omnicanal. Nous constatons de grandes similitudes entre tous les projets, étant donné que la plupart des entreprises de commerce électronique suivent les mêmes paramètres. Nos projets impliquent souvent la mise en place d'une plateforme de reporting interne qui intègre des données provenant de sources multiples et des graphiques flexibles permettant aux équipes BI de personnaliser leurs rapports.
2. Inventory management. Il est encore surprenant que les grandes plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, ne proposent pas de solutions avancées pour la gestion des stocks. La plupart de nos clients souhaitent une plateforme qui fournisse des taux d'exécution précis, des informations sur les produits populaires, une gestion des dates d'expiration et des prévisions d'approvisionnement. Certaines plateformes essaient de faire cela bien, comme Sellerboard pour les entreprises d'Amazon, mais en général, elles n'atteignent pas leur but.
3. Automation. L'automatisation devrait être une pratique courante en 2024, mais ce n'est souvent pas encore le cas. Bien qu'il s'agisse d'un vaste sujet couvrant de nombreux processus et secteurs verticaux différents, il existe de nombreux thèmes communs. Par exemple, presque tous les magasins de commerce électronique (pas les magasins de livraison directe) qui gèrent leur propre inventaire ont besoin d'un certain degré d'automatisation de leurs processus d'exécution. Les besoins peuvent varier en complexité, allant de la simple alerte de stock faible à l'automatisation de l'ensemble du processus d'approvisionnement.

Conclusion

Des rapports de performance et des analyses de haute qualité ne devraient pas être négociables pour tous les propriétaires sérieux d'entreprises de commerce électronique. En 2024, il n'est tout simplement pas possible d'être compétitif sans avoir accès à des données précises et significatives. Alors que des plateformes comme Shopify et BigCommerce offrent d'excellents rapports intégrés pour les petites entreprises, à grande échelle, ils sont très rarement adaptés à l'objectif visé.

Le développement d'une plateforme de reporting interne et personnalisée est souvent une priorité pour les entreprises en croissance, et celles qui n'ont pas d'équipe de développement interne auront besoin de l'aide d'une agence de développement externe. Les meilleures agences de développement e-commerce, telles que Rendr Software Group, peuvent vous soutenir dans le cadre d'une relation à long terme, à la fois tactique et stratégique. Si cela semble être un problème actuel pour votre entreprise, contactez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider.