La personnalisation pilotée par l'IA dans le commerce électronique : Avantages et mise en œuvre

Les clients en sont venus à faire du commerce électronique des expériences personnalisées qui les concernent et qui sont adaptées à leurs préférences uniques. Les données existantes sur les clients, l'historique des achats, la localisation, etc. sont utilisées depuis des années avec beaucoup d'efficacité.

La personnalisation est une solution gagnante pour les clients comme pour les entreprises, car une meilleure expérience utilisateur entraîne une augmentation des conversions et de la fidélité et permet aux entreprises d'allouer leurs dépenses de marketing de manière plus efficace.

L'IA ajoute bien sûr une couche de possibilités beaucoup plus dynamiques. Cet article aborde certaines stratégies utilisées par les entreprises de commerce électronique modernes pour faire passer la personnalisation basée sur les données à un niveau supérieur.

**Qu'est-ce que la personnalisation basée sur les données ? **

La personnalisation consiste à fournir la bonne chose au bon client au bon moment.

Il peut s'agir d'une recommandation de produit, d'une campagne de courrier électronique sur mesure ou d'un contenu dynamique qui change d'un utilisateur à l'autre.

La personnalisation fait la différence entre un site web générique et un site qui affiche des messages ou des recommandations de produits et de contenu qui correspondent à vos valeurs, à vos goûts et à votre comportement passé.

En utilisant intelligemment les données des clients au profit de ces derniers - telles que leur historique de navigation, leurs achats passés, leur localisation et leur engagement marketing - les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent véritablement se démarquer de la concurrence.

Personnalisation et rôle de l'IA

Avant l'IA, les expériences personnalisées s'apparentaient davantage à des recommandations de produits du type "vous avez aimé ceci, donc vous aimerez peut-être cela".

Cependant, l'IA est capable de fournir des expériences en temps réel très sophistiquées. L'IA (ou plus précisément l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel) analyse d'énormes ensembles de données, identifiant des modèles et des tendances qui seraient impossibles à réaliser par des humains à quelque échelle que ce soit.

L'IA est bénéfique et pertinente pour la personnalisation car elle peut tirer des enseignements de chaque interaction avec le client, ce qui nous permet d'être plus créatifs dans la présentation en temps réel.

Plus nous mettons de données à la disposition de l'IA, plus elle parvient à prédire le comportement et les préférences des clients. C'est comme si vous disposiez sur votre site web d'un assistant commercial personnel expert qui sait exactement ce que veulent vos clients avant qu'ils ne le fassent.

** La personnalisation par l'IA en action**

Alors, à quoi ressemblent les solutions de personnalisation assistée par IA sur les sites de commerce électronique du monde réel ? Examinons quelques cas d'utilisation.

Recommandation de produits AI

L'IA de recommandation de produits analyse les données des utilisateurs pour savoir ce qui plaît à des clients spécifiques. En s'appuyant sur l'apprentissage automatique, ces types de moteurs de recommandation de produits avancés créent des suggestions de produits personnalisées de haute qualité basées sur le comportement du client.

Pour ce faire, ils collectent toute une série de données, telles que les données de navigation, les recherches, l'historique des achats et les données démographiques, afin de déterminer les produits qui plairont le plus à chaque client à l'avenir.

L'IA de recommandation peut aussi souvent utiliser ce que l'on appelle le "filtrage collaboratif des données", qui analyse les préférences des clients et associe ces informations à des données provenant de cohortes de clients similaires.

Personnalisation dynamique du contenu

Imaginez que vous arrivez sur une page d'accueil et que vous voyez des bannières personnalisées, des caractéristiques de produits et des appels à l'action qui correspondent directement à vos centres d'intérêt. L'IA permet aux entreprises d'adapter le contenu de leur site web en temps réel, en fonction de l'identité du client, de son parcours et de ce qu'il a fait. Il en résulte une expérience utilisateur beaucoup plus intuitive et attrayante, qui favorise les conversions et la fidélisation.

Chatbots et assistants virtuels

Les chatbots alimentés par l'IA sont présents dans le commerce électronique depuis plusieurs années, mais la plupart d'entre eux ont été au mieux médiocres. Mais les choses évoluent rapidement et grâce à des plateformes comme ChatGPT, nous pouvons désormais avoir des conversations significatives et engageantes avec l'IA. Les chatbots IA deviennent tellement performants qu'ils ont déjà dépassé la capacité d'afficher des réponses à des FAQ en temps réel. Grâce à l'IA, ils sont capables de résoudre des questions complexes de service à la clientèle, d'augmenter les conversions et d'avoir des conversations dans plusieurs langues.

Recherche personnalisée

Une fonction de recherche performante sur le site améliore l'expérience client en aidant les visiteurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Lorsque les utilisateurs obtiennent des résultats de recherche pertinents, ils sont plus enclins à rester sur le site, ce qui permet de réduire les taux de rebond et d'augmenter les taux de conversion. Traditionnellement, les recherches sur le site s'appuient sur des mots-clés ou des phrases pour relier les utilisateurs à des produits ou des services.

L'IA fait passer la recherche au niveau supérieur en fournissant des résultats plus précis basés sur le contexte. En utilisant des algorithmes complexes et en apprenant des interactions passées avec les clients, l'IA peut s'adapter à l'intention du client et fournir les résultats de recherche les plus précis.

Plateformes exploitant l'IA

Klaviyo

Avant l'IA, Klaviyo était sans doute déjà la première plateforme mondiale de marketing par courriel, spécialement conçue pour les entreprises de commerce électronique. Mais en 2024, grâce à l'IA, Klaviyo a franchi une nouvelle étape.

L'entreprise prend désormais en charge l'analyse prédictive, les flux de produits personnalisés et ce qu'elle appelle "Review Sentiment AI", qui repère les tendances émergentes et aide à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Pour en savoir plus : here.

Ada

Ada est un agent de service à la clientèle basé sur l'IA et destiné aux entreprises de commerce électronique. Grâce au "Reasoning Engine" d'Ada, il exploite les meilleurs modèles d'intelligence artificielle afin de maximiser les résolutions pour les clients et d'offrir des expériences personnalisées adaptées à votre entreprise.

Ada est présenté comme "le cerveau de votre agent IA le plus performant" et est convaincu de pouvoir résoudre immédiatement 70 % des demandes des clients. Plutôt que d'utiliser des réponses scénarisées, Ada est entraîné à puiser dans les sources de connaissances existantes et les données provenant d'outils tiers pour l'aider à raisonner dans chaque situation donnée.

En outre, votre agent de service client IA peut même être coaché au fil du temps, ce qui garantit l'amélioration continue de votre solution de service client.

Pour se rendre compte de la qualité d'Ada, il suffit de consulter sa liste de clients client list qui comprend des poids lourds tels que iHerb, Monday.com, Grab et AirAsia.

Boost Commerce

Boost Commerce existe depuis un certain temps et, avant l'IA, offrait une solution de recherche et de filtrage de haute qualité pour les magasins de commerce électronique. L'introduction de l'IA a modifié le comportement de recherche des clients en ce sens que, plutôt que d'utiliser quelques mots-clés courts, ils sont plus susceptibles d'adopter une approche plus conversationnelle.

Les responsables de Boost Commerce ont réagi en améliorant leur technologie pour tirer parti de l'apprentissage automatique et du traitement automatique des langues (NLP). Selon Boost, la recherche alimentée par l'IA garantit pratiquement que les recherches des visiteurs seront entièrement comprises, même en cas de fautes de frappe ou d'utilisation d'un langage familier.

Cela change la donne pour les consommateurs, qui pourront trouver les produits qu'ils désirent en un instant. Apprécié par plus de 14 000 marchands Shopify, Boost commerce surfe clairement sur la vague de l'IA.

Vue

Soutenu par des géants de l'entreprise tels que Gartner, Microsoft et Nike, Vue.AI offre un certain nombre de solutions de commerce électronique basées sur l'IA, notamment les paniers abandonnés, les recommandations de produits, l'optimisation du flux de travail et le remarketing. La plateforme de Vue utilise l'apprentissage automatique pour aider le commerce électronique à passer de la simple "vente de produits" à la fourniture du type d'expériences utilisateur de classe mondiale que les consommateurs commencent à attendre. Son approche omnicanale et avant-gardiste du commerce électronique fait de Vue un acteur à suivre pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique.

Conclusion

La personnalisation pilotée par l'IA n'est plus un concept - elle existe déjà et est utilisée par les principales entreprises de commerce électronique du monde entier. Le point commun de toutes ces nouvelles plateformes est qu'elles reconnaissent toutes l'importance d'offrir des expériences utilisateur attrayantes et de haute qualité pour permettre aux entreprises de commerce électronique de se différencier et de rester en tête du jeu. Étant donné que l'IA est apparue récemment, il sera intéressant de voir comment se dérouleront les prochaines années et à quel point il sera important pour les entreprises de monter à bord du train de l'IA.