Yuma startet KI-gestützte E-Commerce-Kundensupport-Lösung

November 2024 - San Francisco, CA

Yuma AI, ein führender Anbieter von KI-gesteuertem Kundensupport, hat eine neue Lösung angekündigt, die den E-Commerce-Support revolutionieren soll. Durch den Einsatz hochentwickelter KI-Technologie automatisiert Yuma AI Kundeninteraktionen und ermöglicht e-commerce Unternehmen, Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Diese Innovation verbessert nicht nur die Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Betriebskosten erheblich.

Über Yuma AI

Yuma AI wurde von Guillaume Luccisano, einem erfahrenen Unternehmer und zweifachen Y Combinator-Absolventen, gegründet und widmet sich der Rationalisierung des E-Commerce-Supports. Die Plattform lässt sich nahtlos in gängige Helpdesks wie Zendesk, Gorgias und Kustomer integrieren und ermöglicht es Unternehmen, über 50 % der Kundensupport-Tickets zu automatisieren. Diese Fähigkeit gewährleistet einen prompten, konsistenten Service und entlastet gleichzeitig die Support-Teams, wodurch die Effizienz gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert wird.

Auf der Website heißt es: "Yuma hat sich verpflichtet, Shopify Händlern KI zur Verfügung zu stellen, damit sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten können. Wir haben uns voll und ganz der KI-Disruption verschrieben und sind der festen Überzeugung, dass sich der Kundenservice in den nächsten 1-2 Jahren erheblich verändern wird*".

Innovative Funktionen von Yuma AI

Die Lösung von Yuma AI wird von fortschrittlichen KI-Agenten unterstützt, die in der Lage sind, eine breite Palette von Kundensupportaufgaben zu bewältigen. Diese Agenten erledigen selbstständig Aufgaben wie Bestellanfragen, Abonnementänderungen, Feedback und Bewertungen, Fehlerbehebung, Moderation in den sozialen Medien, Rückerstattungen und Rücksendungen, Versandfragen, Anfragen vor dem Verkauf, Tagging, Eskalationen und Spam-Filterung. Da diese Funktionen vollständig automatisiert sind, können E-Commerce-Unternehmen einen 24/7-Support anbieten, eine hohe Servicequalität aufrechterhalten und sich stärker auf strategisches Wachstum konzentrieren.

Die Branchenführer sind optimistisch, was die Rolle der KI im E-Commerce angeht, und wir unterstützen sie dabei voll und ganz. KI-gesteuerte Support-Lösungen wie die von Yuma AI haben das Potenzial, die Abläufe massiv zu rationalisieren und die Personalisierung zu verbessern, was für die Förderung der Kundenloyalität unerlässlich ist. Das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion ist der Schlüssel zur Erhaltung von Empathie und Authentizität im Kundenservice.

Blick in die Zukunft

Yuma AI ist in der Lage, Unternehmen bei der Navigation durch die sich entwickelnde Landschaft des E-Commerce zu unterstützen. Da die KI-Fähigkeiten immer weiter fortschreiten, ist das Potenzial, vernetztere und effizientere Kundenerlebnisse zu schaffen, beträchtlich. Für Unternehmen, die nach innovativen Wegen suchen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Supportkosten zu senken, bieten die Lösungen von Yuma AI einen leistungsstarken Weg in die Zukunft.

Weitere Einzelheiten zu den innovativen Angeboten von Yuma AI finden Sie auf der offiziellen Website .