Wie KI den Black Friday 2024 verbesserte und für rekordverdächtige Umsätze sorgte
Paul Grieselhuber
Der Schwarze Freitag 2024 brach in den USA alle Rekorde: Die Online-Verkäufe stiegen auf 10,8 Milliarden Dollar - ein beeindruckender Zuwachs von 10,2 % gegenüber dem Vorjahr. Das Herzstück dieses Erfolgs war der strategische Einsatz von generativen KI-Chatbots, die eine entscheidende Rolle bei der Neugestaltung des Einkaufserlebnisses, der Steigerung der Konversionsrate und der Festigung von e-commerce als dominierende Kraft im Einzelhandel spielten.
The Rise of AI-Driven Shopping
Generative KI-Chatbots haben am Black Friday Millionen von Käufern mit der Entdeckung von Angeboten, personalisierten Empfehlungen und optimierten Kassiervorgängen unterstützt. Einzelhändler, die diese KI-Tools einsetzen, verzeichneten einen Anstieg der Konversionsraten um 9 %. Durch schnellere Antworten und geringere Reibungsverluste beim Einkaufen haben KI-Chatbots nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch den Umsatz während der umkämpften Weihnachtszeit maximiert.
Mobiles Einkaufen übernimmt die Führung
KI-gestützte Lösungen trugen auch zu einer bemerkenswerten Verlagerung zum mobilen Einkaufen bei. Auf Smartphones entfielen 55 % der Online-Verkäufe, und die Zahlungen über mobile Geldbörsen nahmen um 41 % zu. Einzelhändler optimierten ihre Plattformen mit KI-Chatbots, die für mobile Nutzer entwickelt wurden und nahtlose Interaktionen und personalisierte Erfahrungen auf kleineren Bildschirmen gewährleisten.
Dieser Schwerpunkt auf mobiler Technologie spiegelt die sich ändernden Verbrauchergewohnheiten wider und unterstreicht die Bedeutung von KI bei der Anpassung an die wachsende Nachfrage nach Komfort.
Rückläufige Besucherzahlen in den Geschäften
Während der Online-Verkauf florierte, nahmen die Besuche in den Geschäften nur geringfügig um 0,7 % zu, während die Besucherzahlen insgesamt um 3,2 % zurückgingen. Ungünstige Wetterbedingungen in bestimmten Regionen trugen teilweise zu diesem Rückgang bei, aber auch die Bequemlichkeit des KI-gestützten Online-Shoppings spielte eine wichtige Rolle. Viele Verbraucher entschieden sich dafür, bequem von zu Hause aus einzukaufen und nutzten KI-Tools, um mühelos durch die Angebote zu navigieren.
Wachsender Einfluss der KI auf den Einzelhandel
Der Erfolg der generativen KI-Chatbots am Black Friday deutet auf einen breiteren Trend im Einzelhandel hin: die Integration fortschrittlicher Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Einzelhändler, die KI einsetzen, haben sich einen Wettbewerbsvorteil verschafft, indem sie die Aufmerksamkeit der technikaffinen Kunden auf sich zogen und rekordverdächtige Umsätze erzielten.
Mit der weiteren Entwicklung der KI wird ihr Potenzial, die Abläufe im Einzelhandel und die Kundenbindung zu verändern, weiter zunehmen. Von hyper-personalisierten Einkaufserlebnissen bis hin zum Echtzeit-Kundensupport - die Rolle der KI bei der Gestaltung der Zukunft des Einzelhandels beginnt sich gerade erst zu entfalten.
Referenzen
- Laura Sanicola (2024). How AI Fueled Black Friday Shopping This Year. Barron's. Available online. Accessed: 1. Dezember 2024.
- Eileen AJ Connelly (2024). Online Sales Surge to Record-Setting $10.8B on Black Friday as Stores See Thin Crowds. New York Post. Available online. Accessed: 1. Dezember 2024.
- Ananya Mariam Rajesh und Bianca Flowers (2024). US Black Friday spending in stores and online rose 3.4% year-over-year, data show. Reuters. Available online. Accessed: 1. Dezember 2024.