E-Commerce-Leistungsberichte und -Analysen im Jahr 2024

Die Leistung genau im Auge zu behalten, ist für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmern entscheidend. Selbst die meisten e-commerce Unternehmer haben etwas, um die Leistung auf einer halbgranularen Ebene zu überwachen, vor allem, wenn es um wichtige Datenpunkte wie Verkehr und Umsatz geht.

Qualitativ hochwertige Daten befähigen Unternehmer, gute Entscheidungen zu treffen, und die richtigen Entscheidungen führen zu Effizienz, Wachstum und gesünderen Gewinnmargen. Je besser Ihre Daten und BI sind, desto bessere Entscheidungen können Sie treffen.

Die Herausforderung für Inhaber von E-Commerce-Unternehmen besteht darin, dass sie Zugang zu so vielen Informationen haben, dass die Gefahr einer Analyse-Lähmung groß ist. Zu viele Informationen können Verwirrung stiften. Deshalb ist es wichtig, das Rauschen zu durchbrechen und sich auf die Dinge zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen wirklich von Bedeutung sind.

Was ist eigentlich Leistungsberichterstattung?

Die Leistungsberichterstattung umfasst die Sammlung, Analyse und Interpretation von Daten aus verschiedenen Quellen innerhalb Ihres E-Commerce-Unternehmens. Das kann alles umfassen, von technischen Dingen wie Traffic und Ladezeiten bis hin zu vertriebs- und marketingbezogenen Kennzahlen wie Konversionsraten, Umsatzvolumen und Rentabilität.

Die Unternehmen, die dies gut machen, analysieren eine Reihe wichtiger Kennzahlen, die es ihnen ermöglichen, sowohl Makro- als auch Mikroentscheidungen zu treffen. Zum Beispiel sollte mindestens ein Mitarbeiter für die Überwachung des Website-Verkehrs zuständig sein, und es sollte Warnmeldungen geben, um eventuelle Ausfälle zu verwalten.

Alle Mikrodatenpunkte müssen in wöchentliche, monatliche, vierteljährliche und jährliche Berichte einfließen. Auf diese Weise kann das Führungsteam den Zustand des Unternehmens auf einer ganzheitlicheren Ebene überwachen und strategische Entscheidungen treffen, im Gegensatz zu den taktischen Reaktionen, die auf operativer Ebene erforderlich sind.

Die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen

Key Performance Indicators (KPIs) ermöglichen es Unternehmen, das Rauschen zu durchbrechen und sich auf die wichtigsten Metriken zu konzentrieren. Während die KPIs von Unternehmen zu Unternehmen variieren, werden die meisten E-Commerce-Unternehmen auf sehr ähnliche Dinge achten, wie zum Beispiel:

• Website-Verkehr. Dies ist wahrscheinlich einer der wichtigsten KPIs für E-Commerce-Unternehmen, insbesondere für solche, die stark auf DTC (direct to consumer) setzen. Unserer Erfahrung nach besteht in der Regel eine direkte Korrelation zwischen Traffic und Umsatz, so dass es wichtig ist, den Traffic in Echtzeit und durch Trendanalysen in größeren Zeiträumen zu verfolgen. Rückläufige Besucherzahlen im Laufe der Zeit können durch eine Änderung der Marketingstrategie angegangen werden, z. B. durch eine Verdoppelung der Marketingkanäle, die die meisten Besucher anziehen, und durch Experimente mit denjenigen, die rückläufig sind.
• Geschwindigkeit der Website. Untersuchungen haben gezeigt, dass selbst eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Ladezeit einer Seite enorme Auswirkungen auf die Konversionsrate haben kann, die sogar bis zu 7 % betragen kann. In der heutigen Zeit tolerieren Kunden keine langsamen Websites mehr und lassen oft einen Einkaufswagen stehen, wenn sie mit der Leistung Ihrer Website unzufrieden sind. Ein schlechtes Kundenerlebnis aufgrund von Seitenladegeschwindigkeiten ist im Jahr 2024 unverzeihlich, insbesondere wenn Sie Zugang zu leistungsstarken Frameworks wie Next.js, Astro und sogar Pre-Rendering-Lösungen wie prerender haben.
• Absprungrate. Die Absprungrate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihre Website nach einem Seitenaufruf verlassen. In der Regel deutet eine Absprungrate von mehr als 55 % auf ein Problem mit Ihrer Website hin, und das sind in der Regel die gleichen Dinge, die sich auf die Geschwindigkeit der Website auswirken.
• Konversionsrate. Es ist sehr frustrierend, wenn Ihre Website gut besucht ist, aber die Konversionsrate niedrig ist. Niedrige Konversionsraten können auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, z. B. die Ladezeit der Seite, die Benutzerfreundlichkeit, die Produktbeschreibungen oder die Preisgestaltung. Die gute Nachricht ist, dass es mit den meisten Analyseplattformen wie GA4 und PostHog möglich ist, ein hochwertiges Conversion-Tracking in Ihre Berichts-Dashboards einzubauen. Split-Tests mit verschiedenen Lösungen sind eine großartige Möglichkeit, diese Konversionen in eine nördliche Richtung zu lenken.
• Kaufabbruchrate: Eine hohe Abbruchrate ist eine weitere Kennzahl, die ein Anzeichen dafür sein kann, dass Kunden während ihrer Kaufreise auf Reibungsverluste stoßen, und sie sollte in Echtzeit verfolgt werden. Abgebrochene Warenkörbe bieten auch eine große Chance für Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie Kundendaten sammeln, können Sie Kunden anrufen oder per WhatsApp kontaktieren, um herauszufinden, was los ist. In der Regel gibt es ein einfaches Problem, mit dem sie zu kämpfen haben, und sie sind in der Regel dankbar für proaktive Unterstützung, um ihr Problem zu lösen.
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV). Der AOV ist einfach der durchschnittliche Betrag, den Kunden pro Bestellung ausgeben, gemessen in der Währung Ihres Shops. In der Regel ist ein höherer AOV ein Indikator für eine bessere Rentabilität, aber das ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.
• Customer Lifetime Value (CLV). Der CLV stellt den Gesamtumsatz dar, den ein Unternehmen von einem Kunden während der gesamten Dauer seiner Beziehung zu Ihnen erwarten kann. Mit dem CLV ist es möglich, Kunden auf der Grundlage ihres Wertes in Segmente einzuteilen und maßgeschneiderte Kundenbindungsstrategien anzuwenden, um die Kundenloyalität zu fördern.
• Kundenlebenszyklus-Management. Die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihres Lebenszyklus ist eine fortschrittliche Methode zur Verwaltung Ihres Kundenstamms. Kunden, die ihre erste Bestellung aufgegeben haben, können beispielsweise mit einer freundlichen, ansprechenden Willkommens-E-Mail begrüßt werden. Mit einem angemessenen Lebenszyklusmanagement können Sie auch abgelaufene Kunden identifizieren und Strategien entwickeln, um zu versuchen, sie wieder anzusprechen. So können Sie nicht nur einzelne Kunden zurückgewinnen, sondern auch spezifische, umsetzbare Verbesserungsbereiche entdecken, um Ihr Geschäft weiter zu verbessern.

Warum brauchen E-Commerce-Unternehmen eine maßgeschneiderte Entwicklung für Leistungsberichte?

Plattformen wie Shopify und BigCommerce bieten zwar exzellente "Out-of-the-Box"-Reporting-Lösungen, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen schnell über diese hinauswachsen. Den Standard-Reporting-Lösungen mangelt es oft an Tiefe oder Anpassungsmöglichkeiten, so dass wachsende Unternehmen dazu neigen, nach fortschrittlicheren Lösungen zu suchen, die Unterstützung durch eine Entwicklungsagentur erfordern.

Im Großen und Ganzen geht es um Skalierbarkeit und spezifische Herausforderungen, die sich aus dem Bedarf an maßgeschneiderten Lösungen ergeben. Im Jahr 2024 sind die meisten E-Commerce-Unternehmen omnichannel und die Berichterstattung über mehrere Kanäle kann eine Herausforderung darstellen.

Während bei neueren Unternehmen ein einfacher Shopify-Verkaufsbericht ausreichen mag, benötigen Omnichannel-Unternehmen alles an einem Ort. Die Integration von plattformübergreifenden Daten aus verschiedenen Datenquellen ist komplex, und wir haben noch keine Aggregator-Plattform gesehen, die gute Arbeit leistet.

Das liegt daran, dass Unternehmen individuelle Anforderungen haben, so dass es unmöglich ist, etwas zu entwickeln, das für eine ganze Reihe von Unternehmen geeignet ist. Es gibt zwar viele interessante Optionen, wie z. B. Googles Looker Studio, aber irgendwann kommt der Punkt im Lebenszyklus eines Unternehmens, an dem es eine maßgeschneiderte Lösung braucht, und das bedeutet ein Entwicklungsprojekt.

Kunden können auch einzelne KPIs haben, die von den Standardberichten nicht abgedeckt werden. Ein Beispiel dafür ist contribution margin, eine Kennzahl, die alle unsere E-Commerce-Partner verfolgen, aber die meisten Plattformen nicht messen. Zur Veranschaulichung: Es gibt keine einheitliche, allgemeingültige Methode, mit der Unternehmen über profit margins berichten können, und die Methodik variiert oft von Kategorie zu Kategorie, so dass Unternehmen Berichtslösungen benötigen, die es ermöglichen, Daten nach eigenem Ermessen aufzuschneiden.

Die drei wichtigsten Arten von Entwicklungsprojekten für Berichte und Analysen

Obwohl alle unsere Kundenprojekte ihre eigenen, einzigartigen Anforderungen haben, erkennen wir Muster bei den Projekttypen, mit denen wir beauftragt werden:

1. Custom Dashboards. Abgesehen vom Verkaufskanal selbst sind benutzerdefinierte Dashboards die mit Abstand häufigste Projektanforderung für Omnichannel-E-Commerce-Unternehmen. Da die meisten E-Commerce-Unternehmen dieselben Metriken verfolgen, sehen wir bei allen Projekten große Ähnlichkeiten. Unsere Projekte beinhalten häufig den Aufbau einer internen Berichtsplattform, die Daten aus verschiedenen Quellen integriert und flexible Diagramme erstellt, damit BI-Teams ihre Berichte individuell anpassen können.
2. Inventory management. Es ist immer noch überraschend, dass größere E-Commerce-Plattformen wie Shopify keine fortschrittlichen Lösungen für die Bestandsverwaltung anbieten. Die meisten unserer Kunden wünschen sich eine Plattform, die genaue Laufzeiten, Informationen über beliebte Produkte, Verwaltung von Verfallsdaten und Beschaffungsprognosen bietet. Es gibt einige Plattformen, die versuchen, dies gut zu machen, wie Sellerboard für Amazon-Geschäfte, aber im Allgemeinen treffen sie nicht das Ziel.
3. Automation. Automatisierung sollte im Jahr 2024 Standard sein, ist aber häufig noch nicht der Fall. Obwohl es sich um ein großes Thema handelt, das viele verschiedene Prozesse und Branchen umfasst, gibt es viele gemeinsame Themen. So haben zum Beispiel so gut wie alle E-Commerce-Shops (nicht Drop-Shipping-Shops), die ihren eigenen Bestand verwalten, die Anforderung, ihre Abwicklungsprozesse bis zu einem gewissen Grad zu automatisieren. Die Anforderungen können in ihrer Komplexität variieren und reichen von einfachen Warnungen bei niedrigem Lagerbestand bis hin zur Automatisierung des gesamten Beschaffungsprozesses.

Schlussfolgerung

Qualitativ hochwertige Leistungsberichte und Analysen sollten für alle seriösen E-Commerce-Unternehmen nicht verhandelbar sein. Im Jahr 2024 ist es einfach nicht mehr möglich, ohne Zugang zu genauen, aussagekräftigen Daten zu konkurrieren. Plattformen wie Shopify und BigCommerce bieten zwar hervorragende integrierte Berichte für kleinere Unternehmen, sind aber in großem Maßstab nur sehr selten zweckmäßig.

Die Entwicklung einer unternehmensinternen, maßgeschneiderten Berichtsplattform hat für wachsende Unternehmen oft hohe Priorität, und diejenigen, die über kein internes Entwicklungsteam verfügen, benötigen Unterstützung durch eine externe Entwicklungsagentur. Die besten E-Commerce-Entwicklungsagenturen, wie die Rendr Software Group, können Sie mit einer langfristigen Beziehung unterstützen, die sowohl taktisch als auch strategisch ist. Wenn dies nach einem aktuellen Problem für Ihr Unternehmen klingt, wenden Sie sich an uns, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.