Come l'intelligenza artificiale ha migliorato il Black Friday 2024 stabilendo vendite da record

Il Black Friday 2024 ha battuto ogni record negli Stati Uniti, con vendite online che hanno raggiunto i 10,8 miliardi di dollari, con un impressionante aumento del 10,2% rispetto all'anno precedente. Alla base di questo successo c'è stato l'uso strategico di chatbot generativi AI, che hanno svolto un ruolo fondamentale nel rimodellare l'esperienza di acquisto, guidare le conversioni e consolidare e-commerce come forza dominante nella vendita al dettaglio.

L'ascesa dello shopping guidato dall'intelligenza artificiale

I chatbot di intelligenza artificiale generativa sono emersi come un vero e proprio cambiamento in questo Black Friday, assistendo milioni di acquirenti con la scoperta di offerte, raccomandazioni personalizzate e processi di checkout semplificati. I rivenditori che utilizzano questi strumenti di intelligenza artificiale hanno registrato un aumento del 9% dei tassi di conversione. Consentendo risposte più rapide e riducendo l'attrito nel percorso di acquisto, i chatbot AI non solo hanno migliorato la soddisfazione dei clienti, ma hanno anche massimizzato le vendite durante il periodo di shopping natalizio.

Lo shopping su mobile prende il sopravvento

Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale hanno anche contribuito a un notevole spostamento verso lo shopping mobile. Gli smartphone hanno rappresentato il 55% delle vendite online, mentre i pagamenti tramite mobile wallet sono cresciuti del 41%. I rivenditori hanno ottimizzato le loro piattaforme con chatbot AI progettati per gli utenti mobili, garantendo interazioni senza soluzione di continuità ed esperienze personalizzate su schermi più piccoli.

Questa enfasi sulla tecnologia mobile-first riflette l'evoluzione delle abitudini dei consumatori e sottolinea l'importanza dell'IA nell'adattarsi alla crescente domanda di convenienza.

Diminuzione del traffico pedonale nei negozi

Mentre le vendite online hanno prosperato, le visite ai negozi fisici hanno registrato solo un aumento marginale dello 0,7%, con un calo complessivo del traffico pedonale del 3,2%. Le condizioni meteorologiche avverse in alcune regioni hanno contribuito in parte a questo calo, ma la comodità dello shopping online potenziato dall'intelligenza artificiale ha giocato un ruolo significativo. Molti consumatori hanno scelto di fare acquisti comodamente da casa, sfruttando gli strumenti di intelligenza artificiale per navigare tra le offerte senza fatica.

La crescente influenza dell'IA sul commercio al dettaglio

Il successo dei chatbot generativi di IA in questo Black Friday segnala una tendenza più ampia nel settore della vendita al dettaglio: l'integrazione di tecnologie avanzate per migliorare le esperienze dei consumatori. I rivenditori che hanno abbracciato l'IA hanno guadagnato un vantaggio competitivo, catturando l'attenzione degli acquirenti esperti di tecnologia e facendo registrare vendite da record.

Con la continua evoluzione dell'IA, il suo potenziale di trasformazione delle operazioni di vendita al dettaglio e di coinvolgimento dei consumatori è destinato a crescere. Dalle esperienze di acquisto iper-personalizzate all'assistenza clienti in tempo reale, il ruolo dell'IA nel plasmare il futuro del retail è solo all'inizio.

Riferimenti

• Laura Sanicola (2024). Come l'IA ha alimentato lo shopping del Black Friday quest'anno. Barron's. Available online. Accesso: 1 dicembre 2024.
• Eileen AJ Connelly (2024). Le vendite online raggiungono il record di 10,8 miliardi di dollari durante il Black Friday, mentre i negozi vedono una folla ridotta. New York Post. Available online. Accesso: 1 dicembre 2024.
• Ananya Mariam Rajesh e Bianca Flowers (2024). La spesa del Black Friday negli Stati Uniti nei negozi e online è aumentata del 3,4% rispetto all'anno precedente, secondo i dati. Reuters. Available online. Accesso: 1 dicembre 2024.